由于人工智能没有情绪智能,因此单独的技术无法提供热情好客。如果每个足彩比分品牌采用相同的科技解决方案,并继续将人类参与从服务循环中取出,那么足彩比分将成为一种商品。因为我在足彩比分行业培训的领域,当我读取行业新闻标题,以任何方式与我的主题领域有关,我总是点击他们,因为我渴望了解更多。

但是,近年来,这些文章和博客帖子似乎不可避免地导致一些新的基于技术的应用程序或平台。 “真实性”,“连接”,“卓越”,“卓越”,“预期”特别抓住我的注意力,但后来我点击阅读一些新的方式来向客人送达抵达后的短信,或者将允许足彩比分的CRM发送给客人给我泡沫与羽毛枕头或放在靠近电梯的房间里,因为我喜欢。

作为常旅客,我经常为卓越的客人服务而经历过这些“解决方案”。对我来说,收到一条短信询问我的房间是否可以 - 或者预先抵达“欢迎”电子邮件告诉我在足彩比分网站上已经看到了我在接收“生日快乐”文本和电子邮件时所拥有的同样的情感反应。来自我的医生办公室和汽车经销商:烦恼!

正如我常见的读者所知道的,我绝对不是一个老学校,“反技术”的人。多年来,我自己已经成为了一个早期的专家,我看到旅行公司使用“高科技”的巨大机会,而不是作为降低劳动力成本的偷偷摸摸的方式。但是,在我看来问题是如何部署这些技术解决方案的战略愿景正在以完全相识的方向服用行业。

我感觉过于努力实现千年代一代的欲望,这不仅仅是威廉施特劳斯和尼尔·豪纳的另一种精神上的精神印象,而且在某些年份之间出生的队列。多年来,我发现阅读他们的工作很有趣,但是当采取事实时,这些标签是危险的刻板印象。

例如,太多的领导者似乎认为“所有千禧一代不想谈论”并“想在他们的手机上全部完成。”当我与这个年龄组的朋友,同事,商业联系和家庭成员交谈时,我发现与刻板印象相反,他们实际上茁壮成长,甚至超过我们其他人的互动。礼貌,善意和真实性是核心价值观。当您与下一代中的那些兴起时,它们通常被称为“生成Z”,它们更加专注于这些值。除此之外,我感觉到所有世代都在这些日子里有一点技术反弹。

就像我们其他人一样,这些队列希望有关需求的信息,因为我们所有的成长都习惯于到达这里的“二十少年”十年。然而,就像历史上的所有人类一样,千禧一代和Z族本身是社会生物。

以下是使用高科技工具与所有客人建立人类联系的一些提示,无论其年龄人口统计统如何:

  • 个性化带照片的欢迎文本,最好是刚刚检查过您的同事的相同笑脸。如果没有,如果没有,拍摄的前台团队一起站立,所有人都挥手了“你好”的手势。
  • 包括您的前台同事中的更新的视频电子邮件欢迎消息,请在您的前抵达前电子邮件。高档,精品店和豪华足彩比分有足够的收入来源,将每位客人发送20或30秒个性化的信息。 Midmarket足彩比分为当时到达的所有足彩比分客人可以拥有“X的一周信息”,指出一些当地区域提示和建议。集团足彩比分可提供适用于主要群体的视频欢迎消息。
  • 通过文本和电子邮件发送个性化相机手机图片。
  • 如果您的足彩比分是具有很高利用自动登记入住的稀有版本之一,那么将前台同事置于一个新地区,以“较少的桌面”位置作为问候人员,并提供更多的礼宾服务角色。

在最后的票据上,我知道每个人都说在前台没有时间。然而,即使在至少一些上述任务中,也总是在最繁忙的日子里有停机时间。批准,很少有足彩比分是否有员工为每位客人提供这些任务,每次班次都会。但是,所有足彩比分都可以在某些时候完成一些任务。今天尝试一下,至少为您的“常客”,为vips,会议规划师,持续时间更长或顶级住宿的人。

编者注:本文首先出现了 HotelNewsnow.com.

Doug Kennedy是肯尼迪培训网络,Inc。的主席 - 足彩比分销售,旅客服务,预订和前台培训计划和电话神秘购物服务的领先供应商,为住宿和足彩比分业提供电话。本专栏中表达的意见并不一定反映足彩比分Maldives及其附属公司的意见。请随时评论或与编辑有任何问题或疑虑。