史蒂文菲利普斯是该国最受欢迎的最追捧之一的前总经理; Gili Lankanfushi,对马尔代夫的酒店景区没有陌生人。

自2007年以来,他一直在积极地满足于向世界各地旅行到普里斯汀国家的客人。管理康斯坦茨酒店和度假村的两个属性,他曾担任预先开业的总经理和康斯坦茨Mofushi Maldives和康斯坦茨Halaveli马尔代夫在他的任期期间超过三年。对于跨越Anantara酒店的史蒂文经营的跨越式运营&阿联酋的度假村是总经理。

在舒适的吉利兰卡纳菲州的舒适,木质室内装饰上,史蒂文菲利普斯披露了他与马尔代夫的酒店旅程的复杂细节。

告诉我们你对马尔代夫的旅程开始了吗?

我以前的背景实际上是在管理私人俱乐部。我完全沉浸了四年;两个在英国和两个在日本。在私人俱乐部中,主要集中集中在成员和客人身上,而不是很多焦点都集中在赚钱因素上,因为一般而言,业主本身就是成员。

我决定我的营销和财务知识需要更多刷新,所以我在南威尔士州的南威尔士州加加桥中加入了英国和希尔顿万豪。我还在马耳他跑了400卧室希尔顿,在希尔顿品牌下的所有2,000家酒店中排名第二。我来找出这是我能够擅长的地区,我能够带来最好的技能。

事实上,我参与了一个会议中心的建设,为酒店提供100间卧室的延伸,并为3,000人提供服务宴会等。我甚至有机会在几次后照顾女王。

我越是意识到我喜欢与人交谈并互动,我从事在酒店工作的想法。这是康斯坦茨酒店和度假村接近我的适当时光。令我惊讶的是,我的背景在管理会员俱乐部并喜欢我的想法时感兴趣。

他们在马尔代夫为我提供了工作。我来知道我被别人介绍给他们,到了今天,我绝对不知道那是谁。无论如何,我决定在我知道它之前很快地登陆毛里求斯,在三周后,我在马尔代夫在马尔代夫。

您是如何完成两个项目,如此近距离完成两个项目的?

史蒂文菲利普斯,Gili Lankanfushi的前总经理

在继续前几个月跑到Halaveli的建筑之前,我正在运行Moofushi。我在10月被指示,并于4月份计划完成。因此,当Halaveli的诉讼开始时,Moofushi仍然关闭了一年,没有操作。我当时回想起康斯坦茨的首席执行官,说我们应该在9月开始建设,并要求我在11月完成莫菲司机项目。

当您在世界任何地方构建时,按时完成项目的主要挑战之一就是当您从操作简报中偏离。通常情况下,简要非常确切地说,说完成的度假胜地,如果要成为插头点的地方;你改变它的那一刻,就是延迟开始的时候。

因此,在Halaveli开放后,未来几个月,我们为Moofushi完成了操作简介。我以我们所需要的每一个细节写的,坐在工程师,顾问,以及当我终于将其交给项目团队时,我要求他们不要改变任何事情。

直到木材的质量以及它来自哪里,从世界各地飞来地检查室内设计并检查一切都是正确的,这意味着我们改变了很少。

是什么让Gili Lankanfushi的经验独特?

当你在吉利时,放心,你知道你在马尔代夫。马尔代夫有两种类型的豪华度假村。一个是国际豪华度假村,另一个是Maldivian Luxury Resort。在马尔代夫中只有两个,我们是其中之一。

从我们的家具到内部,设立给了传统马尔代夫风格的光环。最重要的是,我们确保提供的服务是由Maldivivian的工作人员,使得经验更靠近心脏。我们的60%的员工是马尔代夫国民。

Meera Spa和一个棕榈岛

是什么让马尔代夫的场景卓越?

我欠我们的令人惊叹的Maldivivian工作人员,他们竭尽全力,以确保客人对收到的服务感到满意。

即使招聘时,我们也非常鼓励Maldiviver加入我们的团队。如果两个拥有相同资格的人在一个束缚中,我们将始终去马尔代夫。去年,我们推广了33名员工,其中27名是当地人。

我们在此处没有名称徽章,但在TripAdvisor上的90%的评论为我们的团队提供了奖励,客人将在那里享受员工的长度并使它们称赞。客人会评论他们的巨大笑容,令人惊叹的态度,如果你弄错了他们真的很关心它。我们的额外护理通知是嘉宾可能拥有的最小,最小的问题。

我们还有一个解决方案标准来解决客户投诉。你给一个服务员一个投诉,如果可以的话’T给那些服务员的投诉所有权它会导致这个问题变得更大。如果层次制度妨碍,那么接受服务的客人变得过于沮丧,这个问题已经向人们传递了。

最终,您要提供的赔偿更大,而让服务员单独解决它意味着赔偿成本较少,同时确保客户满意度。

我相信马尔迪夫人和毛里求斯在这方面非常相似,因为两者都展出了一个非常重点的方法,并加以额外的赏心悦目。

选择合适的候选人时你会寻找什么?

我们在一个我认为非常重要的人中寻找正确的态度。当然,如果你有经验,那么这也很棒。你可以随时告诉别人的态度,他们的微笑方式和握手。它为您提供了一个人的内心感。如果你有正确的态度,那么我们可以总是教他们的培训。

去年,我们在度假村本身培训了72小时。但它没有’泰铢结束。我们确保我们的员工也感到舒适。例如,我们的客人还可以使用度假村的电影;帮助他们与其他工作人员互动并放松的东西。

我们在'Gililicious' - 工作人员的餐厅 - 在马尔代夫中最好,我们知道,因为根据评论;我们是。例如,马尔代夫足球队,喜欢吉利的食物。据他们说,我们的食物是最好的。因此,确保您投资拥有正确态度的人同样很重要。

在您看来,在马尔代夫工作中最具挑战性的方面是什么?

要创建正确的基础架构,您将从您的家务产品中带来所有的东西&B产品等您必须在您的订单中组织如此。您必须正确预测客人抵达估计,因为您也不想缺货。这可能是一项挑战,我认为新所有者和度假村确实发现了一个技术挑战。

招聘现在正在成为一个大问题,虽然我们已经稳定的劳动力,但我们正在失去其他度假村。

史蒂文菲利普斯在私人储备

您最近成为2016 TripAdvisor Travellers Choice™奖的前25家豪华酒店的收件人,排名为25的排名第一.Gili Lankanfushi是什么秘诀是马尔代夫最多需求的度假村之一?

创建一个生意,你必须在线的前面;您必须与客人共度大量的时间。我在抵达时遇到每位客人,我在出发的绝大多数客人们都说再见,我们的私人预订居住在Gili over Water Villa;这恰好是世界上最大的水别墅。所以这完全是关于客人的。

另一件事是GM的变化变化。它曾经是销售额&营销团队销售所有销售&营销相关的旅行。但现在,你’LL发现,花费数小时工作的顶级GMS,也会在这样的旅行中出去,花时间带来令人难以置信的结果。我总是开玩笑说我是最糟糕的销售&营销人员有史以来,因为我曾经传达过我们的工作情况,但事实证明,通过承认,它基本上为度假村创造了更加“人类的方面。

我认为这是我们解决必须在这里突出显示的错误的方式,因为我们真正关心客人,他们的逗留令人难忘。很多人都知道;我确信有一个科学的事实,如果你转换有问题的客人,他讲述了更多的人,它会变得如此重要。个人建议是一个巨大的忏悔者。

我想在即将推出的一项名为的倡议上与您分享独家 吉利的朋友。在过去,如果客人的朋友或同事推荐我们,这无疑非常好。但是,由于我们得到的压倒性的个人建议,我们决定正式认识到它。

因此,如果任何客人在留下来之后离开,告诉朋友或同事来吉利,它被转换为预订,我们将提供2-3晚的免费入住。我们的预订团队对此进行了景观;我们问的只是提出了推荐的嘉宾的名称;是通过旅行社或直接通过我们或任何东西进行预订。我们只想让我们的客人知道我们多么欣赏它们。

我认为我们是世界上唯一的度假村,在客房电话上提供GM按钮。它是如何工作的,我可以在世界上任何地方,但如果客人只需按下按钮,他们就可以立即到达我。这是我们重视我们的客人及其关切的程度。

马尔代夫善待你吗?你最想念什么?

当你在马尔代夫工作时,它很棒但是当你在建筑工地时,它并不是那么方便。有一天,我走进了我的别墅,发现了我的妻子 - 这位精彩的女士是真正的骨干,我所做的一切 - 使用指甲剪刀剪头发。 [笑]。 那是我决定时间继续前一段时间的时候。

但毫无疑问,马尔代夫对我很好。我每天早上醒来后我肯定会错过海滩上的散步。我会想念我高兴的员工的“博德梅海”欢迎。对我来说,一切都是学习经历。你不的那一天’学习某事是你应该的那一天’t be in that place.