希尔顿增长到里程碑式的一百万间客房

照片:康拉德马尔代夫兰加利酒店-希尔顿

在旅游业面临前所未有的挑战的一年中, 希尔顿酒店 忠实于其创始宗旨,从而度过了风暴–用热情好客的光和大地充满大地。随着COVID-19大流行给旅游业带来了前所未有的挑战,希尔顿开发了行业领先的旅客创新产品,达到了重要的增长里程碑,并继续对世界各地的社区产生积极影响。

即使该公司面临其101年历史上最大的考验,希尔顿的弹性,轻资本商业模式也使其能够在第四季度有机地达到其100万间客房的里程碑。 

帮助该公司突破这一重要门槛的三家酒店描绘了希尔顿全球增长故事的照片: 乌兰加拱门希尔顿花园酒店 在南非,说明该公司向非洲扩张。 萨凡纳机场希尔顿Tru酒店展示了希尔顿产品组合中增长最快的新品牌的力量;和 贵州茅台镇希尔顿花园酒店 在中国,帮助实现了公司在亚太市场中雄心勃勃的增长目标。

同时,希尔顿的整体开发渠道仍然很强劲,在全球拥有2,640家酒店和408,000多间客房。 

总裁克里斯·纳塞塔(Chris Nassetta)说:“这是一年,与众不同,但即使面对令人难以置信的挑战,我们的团队成员和业主也证明旅行是永远不可阻挡的力量”&希尔顿首席执行官。 “凭借他们的勇气和决心,在我们比以往任何时候都更需要我们招待的时候,希尔顿已改变了如此众多并受到积极影响的社区的生活,我们共同期待在来年创造更多有意义的回忆。 。”

在整个2020年,希尔顿与酒店拥有者社区合作,找到了创新且有意义的方式来适应客人,团队成员和社区不断变化的需求:

图片:康拉德马尔代夫兰加利岛

来宾体验

大流行迅速改变了客人的行为,优先事项和关注点。希尔顿以开创性的速度做出了回应,其扎根于一个多世纪的款待专业知识中,为旅行者提供了保证。

在创新中:

  • 推出 希尔顿CleanStay™,是与Lysol和Dettol的生产商RB合作并与Mayo Clinic协商的行业定义的清洁和消毒标准
  • 重新设计了会议和活动的体验,并通过以下活动为活动的清洁度和客户服务设定了新的标准 带有CleanStay的Hilton EventReady™ 
  • 改性 取消政策 并采取了许多步骤为希尔顿荣誉客会会员提供更大的灵活性,其中包括 状态和积分扩展
  • 为希尔顿荣誉客会会员提供了通过将其积分捐赠为现金并直接发送给包括以下机构的组织来应对全球大流行的机会: 世界中央厨房, 清洁世界, 希望工程 要么 直接救济
  • 通过启动以下功能提供了替代的远程工作选项 希尔顿工作区 在美国,加拿大和英国
  • 继续通过免费提供非接触式访客体验选项 希尔顿荣誉客会应用,使客人能够选择房间,以数字方式办理入住和退房以及将电话用作数字钥匙,从而个性化他们的体验。宾客现在已经使用希尔顿的数字钥匙在全球范围内打开了1亿多扇门
  • 在全球范围内推出以见解为导向的营销活动,激发旅行者留下新的回忆,“致新回忆
  • 希尔顿逸林酒店(DoubleTree by 希尔顿酒店’s)首次公开 官方巧克力曲奇食谱 因此,客人可以在家里创建此标志性旅行款待

对社区的回应

希尔顿继续寻找创新的方式来满足其经营所在社区的一些最关键,最迫切的需求。

  • 与美国运通合作捐赠 一百万个酒店房晚 全美领先的一线医疗专业人士应对COVID-19
  • 通过美国运通(American Express)向美国运通提供的100万美元捐款,扩大了与美国运通的合作伙伴关系 世界中央厨房,向在冠状病毒大流行期间住在美国各地希尔顿酒店的前线医疗保健专业人员提供健康,新鲜的饭菜
  • 2020年揭晓 希尔顿效应基金会赠款 并在全球COVID-19社区响应工作中筹集了超过100万美元
  • 希尔顿的盛情款待可帮助旅游业共同克服全球性大流行,包括分享 无数的故事 世界各地的团队互相支持并帮助他们的社区
  • 支持希尔顿团队成员寻找虚拟和远程志愿者机会的活动,包括在年度希尔顿效应周志愿者活动期间以及与包括“清洁世界”,“车轮上用餐”等团体的创新合作关系
  • 继续致力于公司的 有目的旅行2030个目标 将公司的环境足迹减少一半,并将其在全球的社会影响力投资增加一倍。这些努力使希尔顿成为 被任命为全球行业领导者 道琼斯可持续发展指数连续第二年获得可持续性 

持续的全球增长和扩张

希尔顿通过在全球开设令人兴奋的新酒店而保持旅行的梦想。一直以来,该公司代表所有者提倡,其中许多是小型企业,他们为旅行下降而苦苦挣扎。

对团队成员的回应

2020年希尔顿离开 被评为美国最佳工作公司第一名 几周后,由于COVID-19对旅行和旅游业的影响,不得不休假数千名团队成员。在任何时候,该公司都依靠其价值观来应对这些艰难的决定。

  • 激活了希尔顿的团队成员协助基金,以支持直接受到COVID-19影响或家庭成员受到该病毒影响的希尔顿团队成员
  • 颠倒了其招聘引擎,以将受到休假和裁员影响的团队成员联系起来,获得超过一百万个工作机会 通过希尔顿劳动力资源中心
  • 推出了新的希尔顿校友网络门户,可访问相关的职业机会,资源,新闻和信息
  • 致力于在条件允许的情况下重新申请未来职位的团队成员的快速招聘流程
  • 扩大了团队成员的希尔顿荣誉客会身份,并可以为离任的团队成员使用希尔顿行业领先的团队成员差旅计划Go 希尔顿酒店,并为当前团队成员提供了更高的荣誉级别
  • 即使大流​​行在继续,仍被公认为顶级工作场所,包括被提名为最高职位。 2020年大中华区最佳职场榜单
  • 通过创建新的团队来认可前线团队成员的英勇行为 款待英雄奖
  • 听取了团队成员的意见,并重新启动了致力于在组织内建立社区的八个团队成员资源小组的网络,并介绍了勇敢的对话系列,以促进有意义的对话,以在不断发展的社会正义格局中实现持久变化。