在参与SPA业务之前,Serena Spa Jesper Hougaard董事总经理在航空业花了25年。 “我认为它比仅仅是运输更多的服务。我发现你看看客户想要的是非常重要的,并试图履行这一要求,而不是简单地将它们从点到A运送到B,“杰斯珀说,同时绘制了两个部门之间的相似性来解释虽然从航空飞向移动虽然虽然移动到航空健康可能看起来像一个巨大的飞跃,对他来说只是延伸他对客户服务的兴趣。

“这是非常个人的,它非常直接。你得到了立即回应。而且你立即知道您是否提供了良好的服务或服务差,因为即使客人没有说出任何您将非常了解的东西,非常快速。而且我认为这是您可以向客户提供的最具个人服务,我发现迷人的是,“杰斯珀说,同时解释了更多关于吸引他的健康行业的东西。

除了客户服务的元素外,根据杰斯珀,还有一个商业方面;在此期间,除了几个度假村,马尔代夫没有按摩或水疗服务,杰斯珀斯这似乎是一个很好的商业机会。

Jesper于2000年创立了Serena Spa,并在马尔代夫阿里尔尔尔斯的Thundufushi的第一个水疗中心。现在,Serena Spa被认为是亚洲地区最古老的SPA公司之一,公司已经将其服务扩展到世界其他地区,包括在印度,西班牙,新加坡和塞舌尔的水疗中心。

根据Jesper的说法,当Serena Spa开始时,大多数来到水疗中心的客人都从未尝试过SPA。 “当我们在满月打开水疗中心时,我记得一个例子。我在第一天在那里,我们有一个英国女士在她的40岁。她进入了水疗中心,当她出来时,她在哭泣。我想知道'哦,男孩我们现在做了什么。所以我们试图安慰这位女士,试图找出我们做错了什么,她说'不,没有什么是错的,没有人,甚至我的母亲都没有错了我非常关心,而不是这位女士给我按摩',“耶稣召回。

虽然2000年代初的典型方案正在为第一次为SPA用户提供服务,但Jesper指出现在的事情非常不同。现在,客户了解和经验丰富。 “大多数人确切地知道他们想要的东西,你不能通过说'这是瑞典按摩',然后做别的事情。他们确切地知道它是什么,“杰斯珀解释道。他还指出了现在客户如何渴望比较他们不同的水疗体验,并且比以前更敏感。

Jesper认为,在过去十年左右,SPA行业越来越受欢迎的原因是有原因。 “在过去的15年里,我们已经得到了曾经在什么应用程序,Facebook,LinkedIn等中保持联系。今天很少的物理联系。我们不再与家人住在一起,并且没有多少人的联系。所以你可以去SPA并有身体接触,人类联系人,你有积极能量的转移变得非常重要,“Jesper解释道。

在Jesper的观察中,由于这种转变,情况已经成为竞争力,SPA运营商现在必须非常仔细地了解所提供的治疗质量和类型。据他介绍,目前的水疗气氛也意味着SPA需要连续重新发明自己。 Jesper注意到现在的SPAS如何保持更加仔细的眼睛,即在水疗设计,技术,设备和疗法方面正在进行国际上,并确保水疗治疗师培训并迄今为止。

“水疗中心不仅是按摩,它也是一种经验。因此,您必须确保所有这些经验的元素都得到很好的照顾,“Jesper说,同时谈到了在运营SPA时考虑最重要的因素,特别是与旅游度假村合作。据他介绍,从首次联系的客人随着SPA,客人的旅程的各个方面都必须受到控制。他还指出了SPA品牌如塞雷纳SPA,塞雷纳SPA的重要性是多么重要,无论是位置,都能提供相同的服务标准。

Jesper认为Spas是假日经历的重要组成部分。 “我认为今天没有水疗中心的酒店或度假村将努力推向市场本身,”他说。他还指出,在度假村房屋上有国际SPA品牌,如Serena Spa,可以带来保证提供的服务质量的额外好处。

谈论马尔代夫的操作系统,Jesper Notes运输是该国关键基础设施相关挑战之一。他还认为,在游客越来越多的经验中,在马尔代夫越来越多地进行比较,他们也很重要。杰斯珀预计未来的挑战是访问马尔代夫的游客年龄下降。据他介绍,虽然传统的水疗观众陷入了40-50岁的年龄组,但年轻游客的增加意味着水疗中心需要调整。

“我认为SPA的健康方面非常重要。我认为将整个SPA方面整合到“马尔代夫”经验中很重要。这不仅仅是销售200美元的按摩问题,但它是关于整个事情如何集成,“杰斯珀说,同时注意到如何通过在度假村房屋上种植有机产品或寻找塑料饮用水瓶的替代品来完成这一目标。

Jesper还认为有一个朝着更加令人思想的运动,并且表示人们越来越小心他们吃的东西和他们所做的事情。因此,他认为现在必须远离提供按摩和面部护理,并朝向提供整体健康包装的速度。 “水疗中心正在越来越多地进入日常生活的方面,并且有不同的形式和形状。这不仅适用于富人。这真是成为现代生活方式的一部分,“Jesper说。